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É com prazer que lhes apresentamos as nossas Condições Gerais de Venda e que são um ponto de partida para um relacionamento positivo e construtivo com os nossos clientes, permitindo o suporte ao cliente e destacando a qualidade do nosso produto e serviço. Os nossos esforços vão, justamente, no sentido de tornar os nossos clientes confiantes nas suas compras Ballet Rosa, mas também no seu serviço.
Esta lista, bem como os seus termos não são destinados a tornar as coisas mais complicadas para um cliente insatisfeito, mas sim para nos capacitar de um bom sistema para lidar com quaisquer problemas que você, nosso cliente, pode encontrar ao fazer a sua encomenda.
Nesse sentido, solicitamos o favor de tentar seguir as nossas Condições Gerais de Venda. Se encontrar alguma dificuldade em fazê-lo, por favor avise-nos para que possamos encontrar, em conjunto com o cliente, uma solução.
A data de entrega é fundamental para nós e respeitá-la representa um serviço para o cliente. Para a nossa fábrica produzir o seu pedido corretamente, o cliente deve respeitar o nome e referência de cada produto e reproduzir o nome do material e as cores corretamente conforme marcado no catálogo e no site Ballet Rosa.
A confirmação do pedido deverá incluir um tempo estimado de entrega e um endereço de entrega. A Ballet Rosa não pode ser responsabilizada por atrasos devido a greves, escassez de fornecedores, atrasos de fornecedores, ou atrasos relacionados a acontecimentos imprevistos e, portanto, intransponíveis.
Na nossa fábrica procuramos evitar erros mas, infelizmente, devido à variedade de modelos e materiais utilizados, às vezes os problemas acontecem.
Nenhuma peça de vestuário pode ser devolvido à Ballet Rosa, e a sua troca ou reembolso, exigidos por qualquer outra razão do que defeitos de fabricação.
Se houver um defeito de fabricação, agradecemos que nos notifique enviando um email para info@balletrosa.com, explicando qual é o problema, (indicar o número de encomenda ou fatura, se conhecidos). Poderá, o cliente, ser solicitado a fornecer uma foto digital do problema antes de concordarmos em fazer a troca ou reembolso. Por favor, não remeta nada para a nossa empresa sem uma confirmação da nossa parte.
No caso de uma devolução, os produtos terão de respeitar as seguintes regras:
Em caso de defeitos de fabricação aceites e confirmados, uma nova peça será feita para substituir a defeituosa. O cliente, no entanto, tem a prerrogativa de recusar a sua substituição e beneficiar de uma nota de crédito pelo seu valor original a ser deduzido no pagamento. Como opção, o cliente pode também solicitar uma substituição do produto ou simplesmente pedir que a peça com defeito seja reparada. Nestes casos, o envio será por nossa conta.
Todos os produtos devolvidos que não respeitem a nossa política de retorno serão recusados ou devolvidos, a custas do cliente.
A Ballet Rosa desenhou o seu acervo a ser disponibilizado em diferentes versões de materiais por forma a tornar o cliente feliz tanto quanto possível, adaptando o material e cores de escolha do cliente ao modelo da Ballet Rosa seleccionado. Mas, às vezes, certas matérias-primas, devido às suas especificações técnicas, podem ter um desempenho diferente quando usado no mesmo corpo.
A Ballet Rosa reserva-se o direito de rejeitar as reclamações decorrentes do ajuste de tamanho.
Se, por qualquer razão, formos incapazes de satisfazer o seu pedido devido à indisponibilidade de um material ou componente, entraremos em contato para discutir uma alternativa.
Devido a certos acordos com diversos representantes de todo o mundo, o preço pode variar de país para país. A Ballet Rosa reserva-se o direito de fazer ajustes de preços, sempre que necessário ou justificado. Os clientes serão, obviamente, notificados de quaisquer alterações no preço, por escrito, antes de qualquer pedido ser aceite.
A Ballet Rosa tem uma consciência social muito atenta e cuidadosa em relação aos seus trabalhadores e para com os seus fornecedores.
Temos a certeza de que nossos clientes acreditam que, para manter um alto nível de responsabilidade, estes devem assegurar-se de que os pagamentos estão em ordem e os seus timings de pagamento respeitados.
Os prazos de pagamento são visíveis na confirmação do pedido e fatura.
As mercadorias entregues aos nossos clientes estão sujeitas a uma reserva de propriedade a favor da Ballet Rosa Confecções Lda. até que o seu pagamento seja concluído na sua totalidade.
A menos que informado de outra forma na confirmação da encomenda ou fatura, as mercadorias podem ser pagas até 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria pelo cliente. Esta data é determinada a partir da data de própria entrega ao cliente ou por registo de recepção pelo transportador.
Qualquer montante não pago no vencimento gera uma multa de 10% para cobrir custos administrativos e todos os atrasos subsequentes estarão sujeitos a uma taxa de juros equivalente à taxa de juro legal então em vigor acrescida de dois pontos.
Todos os produtos são enviados a partir de nossa própria fábrica. Os tempos de transporte dependerão do método de transporte e respetivos destinos. Os nossos prazos de entrega estimados não incluem o tempo do transporte.
O cliente é responsável por todos os direitos de importação, impostos e custos adicionais associados com a entrada de mercadorias no país de destino.
A Ballet Rosa, em nome do cliente, irá utilizar um ou mais transportadores de sua escolha.
Se o seu pacote é devolvido por o endereço estar incorreto, ou não ser possível encontrar a morada por parte do transportador, ou porque o pacote não tenha sido recolhido junto do transportador, será pedido ao cliente um pagamento extra que suporte um novo envio para a sua nova remessa.
Por favor, certifique-se que o seu endereço está correto e que há sempre alguém disponível para receber o pacote. Naturalmente, se a culpa for nossa, não haverá qualquer custo adicional.
A Ballet Rosa realizará uma apólice de seguro junto da transportadora. Do mesmo modo, o cliente terá à sua responsabilidade o seguro em caso de destruição, perda ou roubo do momento de expedição da fábrica da Ballet Rosa.
Devido à variedade de diferentes materiais e cores usadas no nosso catálogo, e a variedade correspondente de detergentes disponíveis no mercado, pedimos-lhe que inspeccione os produtos antes de vesti-los ou lavá-los.
A Ballet Rosa reserva-se o direito de rejeitar reclamações relativas a produtos que tenham sido claramente usados ou lavados. Nenhuma troca ou reembolso será feito nesse caso.
Manter em boa forma os seus produtos Ballet Rosa depende exclusivamente dos seus cuidados. Sugerimos que respeite as instruções de lavagem da etiqueta interior e observe os seguintes cuidados adicionais:
